Az arculatváltás nem csak a márkáról szól, hanem a vásárlóiról is. Fontos, hogy érezzék: ez értük is van. Ha megértik, hogy a változás nemcsak egy új külső, hanem egy jobb élmény számukra, ami átláthatóbb, prémiumabb, könnyebben kapcsolódhatnak hozzá, sokkal könnyebben elfogadják.
Nem egy teljesen új márkát kapnak, hanem egy kifinomultabb verziót abból, amit már eddig is szerettek. Kommunikáld, hogy ez egy fejlődés, ami még inkább tükrözi azt az értéket, amit képviselsz. Hogyan?
Meséld el, mi inspirálta a frissítést, mutasd meg a kulisszák mögötti folyamatokat, és segíts nekik látni, hogy ez nekik is előnyös. Ha érzik az értelmét, ők maguk is büszkék lesznek rá, hogy a részesei lehetnek a márkád fejlődésének.